De overgang van aanbod- naar vraaggestuurde processen, de invoering van de marktwerking en de vergrijzing vormen nieuwe en grote uitdagingen binnen de zorg.
Service wordt steeds belangrijker, het middel om op te concurreren.
Globalisering, duurzaamheid, veiligheid en vergevorderde customization noodzaken bedrijven tot innovatie en vaak complexe bedrijfsprocessen.
Voor welvaart, groei en een gezonde economie is het belangrijk dat spelers een open netwerk vormen.